מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

עודכן לאחרונה: 8 ביוני 2026

מדיניות משלוחים זו מפרטת את תנאי האספקה, המשלוחים והאיסוף העצמי באתר Marble Furnitures / אדמה מרבל. המדיניות חלה על רכישות המתבצעות באתר, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, מדיניות הביטולים וההחזרות ומדיניות הפרטיות של האתר.

1. זמני אספקה

מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית יסופקו בדרך כלל בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או נמסר ללקוח אחרת בכתב.

מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים לפי מידה, מוצרים המצריכים חיתוך מיוחד, או מוצרים המיוצרים לפי בקשת הלקוח, יסופקו בהתאם ללוח הזמנים שיימסר ללקוח או יסוכם עמו במסגרת תהליך ההזמנה.

“יום עסקים” משמעו ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון וימים שבהם אין פעילות רגילה של ספקים, מובילים או גופים פיננסיים.

ייתכנו עיכובים באספקה בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות עומסים אצל ספקים או מובילים, עיכובים בייצור, עיכובים באספקת חומרי גלם, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, מגבלות תנועה, כוח עליון או כל נסיבה חיצונית אחרת. במקרה של עיכוב מהותי, העסק יעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

2. כתובת המסירה

האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, או לכל כתובת אחרת שתוסכם בכתב בין הצדדים.

הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המסירה שנמסרו בעת ההזמנה מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, קומה, דירה, קוד כניסה, פרטי חניה וכל פרט נוסף הדרוש לצורך ביצוע המסירה.

מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לעלות נוספת בגין ניסיון מסירה נוסף.

3. עלות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג באתר בעת ביצוע ההזמנה או תימסר ללקוח לפני השלמת הרכישה.

העסק רשאי לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח או נמסר לו בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם נפלה טעות ברורה ומהותית במחיר המשלוח, ובמקרה כזה העסק יהיה רשאי לפנות ללקוח לצורך תיקון או ביטול ההזמנה.

4. נגישות לבית הלקוח והכנסת המוצר

הלקוח אחראי לוודא מראש כי קיימת גישה סבירה להכנסת המוצר למקום המסירה. בכלל זה, מומלץ לבדוק מראש את רוחב פתחי הדלתות, גודל המעלית, רוחב חדר המדרגות, אפשרות חניה, שביל גישה, מעברים בתוך הבית וכל מגבלה פיזית אחרת שעשויה להשפיע על הכנסת המוצר.

במקרה שבו נדרשת הובלה מיוחדת, סבלות חריגה, שימוש במנוף, פירוק דלתות, הובלה לקומה גבוהה, הובלה למקום שאינו נגיש, או כל שירות נוסף מעבר להובלה רגילה, העלות הנוספת תחול על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

אם לא ניתן יהיה להכניס את המוצר בשל מגבלת גישה שלא נמסרה מראש, עלויות ניסיון המסירה, הובלה חוזרת, אחסון, מנוף או פתרון חלופי יחולו על הלקוח.

5. תיאום מסירה

העסק או חברת ההובלה ייצרו קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד המסירה, ככל שנדרש.

הלקוח או מי מטעמו נדרש להיות זמין בכתובת המסירה במועד שתואם. אם הלקוח או מי מטעמו לא יהיה נוכח במועד המסירה, או אם לא ניתן יהיה לבצע את המסירה בשל היעדר זמינות, כתובת שגויה או מגבלת גישה שלא דווחה מראש, העסק יהיה רשאי לתאם מסירה חוזרת בתשלום נוסף.

6. איסוף עצמי

ככל שהעסק מאפשר איסוף עצמי, האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד ולאחר שהלקוח קיבל הודעה כי המוצר מוכן לאיסוף.

במקרה של איסוף עצמי, הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולוודא כי הוא לשביעות רצונו וכי אין בו פגם גלוי. לאחר מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מהובלה עצמית, טעינה, פריקה, קשירה, שינוע, אחסון, התקנה או הרכבה שלא בוצעו על ידי העסק או מי מטעמו.

מומלץ להיערך מראש להובלת המוצר ברכב מתאים, עם אמצעי אריזה, קשירה והגנה מתאימים, במיוחד כאשר מדובר ברהיטים, משטחים, חומרים דמויי שיש או מוצרים רגישים לשריטות, מכות או שברים.

7. בדיקת המוצר לאחר קבלתו

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולהודיע לעסק על כל פגם גלוי, נזק בהובלה או אי־התאמה בהקדם האפשרי, ובמידת האפשר בתוך 24 שעות ממועד המסירה.

הודעה על פגם או אי־התאמה צריכה לכלול תיאור קצר של הבעיה, תמונות ברורות של המוצר והאריזה, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

הודעה מהירה מאפשרת לנו לבדוק את הפנייה בצורה יעילה ולטפל בה באופן הוגן. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

8. פרטי קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנושא משלוחים, תיאום אספקה או איסוף עצמי ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: אדמה מרבל / Marble Furnitures
טלפון / WhatsApp: +972-52-666-5550
דוא״ל: santorinidesignil@gmail.com