חלק מהמוצרים באתר מיוצרים או מותאמים עבור הלקוח באופן אישי, לרבות התאמה של מידה, גוון, חומר, דוגמה, פרופורציות, מבנה, מספר מדפים, גימור או כל שינוי אחר ביחס לדגם המקורי המוצג באתר.
אנו עושים מאמץ ללוות כל הזמנה אישית באופן קרוב, ברור ושירותי. במסגרת התהליך ניתן, לפי הצורך והאפשרות, להתייעץ איתנו לגבי מידות, לקבל הסבר על פרופורציות הדגם, לקבל תמונות של מוצרים דומים שבוצעו בעבר, ולקבל הדמיה או המחשה כללית של המוצר המבוקש. מטרת הליווי היא לסייע ללקוח להבין את המראה הכללי, הגודל והתחושה העיצובית של המוצר לפני תחילת הייצור.
עם זאת, חשוב להבהיר כי תמונות, הדמיות, סימולציות, תמונות AI, תמונות של מוצרים קודמים, תמונות באתר ותמונות של פלטות או דוגמאות חומר נועדו להמחשה בלבד. מאחר שהמוצרים מיוצרים מחומרים בעלי דוגמה משתנה, לרבות חומרים טבעיים או חומרים המדמים אבן ושיש, ייתכנו הבדלים טבעיים וסבירים בגוון, בטקסטורה, בפיזור הוורידים, בכיוון הדוגמה, במיקום החיתוכים, בעוצמת הצבע ובמראה הכללי של כל חלק במוצר. שונות זו היא חלק מאופי החומר ואינה נחשבת כשלעצמה לפגם או לאי־התאמה.
במקרים מתאימים, ולפני משלוח המוצר ללקוח, נוכל לשלוח ללקוח תמונה של המוצר המוגמר או של שלב מתקדם בייצור, לצורך אישור סופי לפני אספקה. אישור הלקוח בכתב, לרבות באמצעות WhatsApp, דוא״ל או כל אמצעי תקשורת אחר, ייחשב כאישור לכך שהמוצר תואם את ההזמנה, בכפוף לשונות טבעית וסבירה של החומר.
כאשר הלקוח מבקש שינוי אישי החורג מהדגם המקורי, כגון שינוי מידה, שינוי מספר מדפים, שינוי פרופורציות, שינוי צבע, שינוי חומר, שינוי קווי מתאר או כל התאמה עיצובית אחרת, האחריות לבחירה העיצובית המבוקשת היא של הלקוח. אנו נסייע בייעוץ, המחשה והכוונה ככל האפשר, אך לאחר אישור הלקוח ותחילת ייצור או הזמנה מיוחדת של החומר, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לדרוש החזר רק בשל שינוי טעם, חרטה, או חוסר שביעות רצון מבחירה עיצובית שאושרה מראש על ידי הלקוח.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין במקרה של פגם מהותי, אי־התאמה מהותית להזמנה שאושרה, או הפרה אחרת של התחייבויות העסק.