מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 8 ביוני 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה באתר Marble Furnitures / רהיטי מרבל. המדיניות נועדה לאפשר תהליך רכישה ברור ושקוף, תוך שמירה על שירות אישי, ליווי הלקוח, והתאמה לאופי המוצרים הנמכרים באתר.

המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל, לרבות דיני הגנת הצרכן. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, תגבר הוראת הדין.

1. מוצרים רגילים ומוצרים בהתאמה אישית

באתר עשויים להימכר מוצרים רגילים לצד מוצרים המיוצרים או מותאמים עבור הלקוח באופן אישי.

מוצר רגיל הוא מוצר שלא בוצעה בו התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוח, כגון שינוי מידה, שינוי צבע, שינוי חומר, שינוי גימור, שינוי מבנה, שינוי מספר מדפים או שינוי עיצובי אחר.

מוצר בהתאמה אישית הוא מוצר שיוצר, הותאם, נחתך, תוכנן או הוזמן במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, דרישה, צבע, חומר, גימור, פרופורציה, מבנה או כל שינוי אחר שאושר על ידי הלקוח.

2. חומרים טבעיים, דוגמאות משתנות ותמונות להמחשה

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה ולהצגת הסגנון, הצורה, הפרופורציות והאופי הכללי של המוצר.

מוצרי האתר עשויים להיות עשויים מחומרים טבעיים, חומרים מחוזקים, חומרים המדמים אבן או שיש, או חומרים בעלי דוגמה משתנה. בשל אופי החומרים והחיתוכים, ייתכנו הבדלים בין התמונה באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות הבדלים בגוון, בטקסטורה, בפיזור הוורידים, בכיוון הדוגמה, במיקום החיתוכים, בעוצמת הצבע ובמראה הכללי של החומר.

שונות סבירה במראה החומר, במיקום הדוגמה, בכיוון הוורידים או בגוון אינה נחשבת כשלעצמה לפגם או לאי־התאמה, כל עוד המוצר תואם באופן מהותי את הדגם, החומר וההזמנה שאושרו.

3. ליווי אישי ואישור לפני ייצור או משלוח

במוצרים בהתאמה אישית, העסק יעשה מאמץ ללוות את הלקוח באופן אישי וזמין, לרבות באמצעות WhatsApp, טלפון, דוא״ל או כל אמצעי תקשורת אחר.

במסגרת הליווי ניתן יהיה, לפי הצורך והאפשרות, להתייעץ לגבי מידות, לקבל הסבר על פרופורציות, לקבל תמונות של מוצרים דומים שבוצעו בעבר, או לקבל המחשה כללית של המוצר המבוקש.

הדמיות, סימולציות, תמונות AI, תמונות של מוצרים קודמים ותמונות של דוגמאות חומר נועדו להמחשה בלבד. הן אינן מהוות התחייבות לכך שהמוצר הסופי יהיה זהה לחלוטין להמחשה, במיוחד כאשר מדובר בחומרים בעלי דוגמה משתנה.

במקרים המתאימים, ולפי שיקול דעת העסק או לפי סיכום עם הלקוח, ניתן לשלוח ללקוח תמונה של המוצר המוגמר או של שלב מתקדם בייצור לפני שליחתו לבית הלקוח.

4. ביטול עסקה במוצר רגיל

במוצר רגיל שאינו מיוצר בהתאמה אישית ושלא נעשתה בו התאמה לפי בקשת הלקוח, ניתן להודיע על ביטול העסקה בהתאם לדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

במקרה של ביטול עקב חרטה, שינוי טעם או סיבה שאינה פגם או אי־התאמה, החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש, ללא פגם, ללא הרכבה שפגעה בו, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.

במקרה של ביטול כאמור, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת בכתב. העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של ספקי התשלום והסליקה.

5. ביטול עסקה במוצר בהתאמה אישית

מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות מיוחדות, שינוי דגם, שינוי חומר, שינוי צבע, שינוי גימור, שינוי מבנה או כל התאמה אישית אחרת, כפוף למדיניות ביטול שונה.

לאחר אישור פרטי ההזמנה על ידי הלקוח ותחילת ייצור, חיתוך, הזמנת חומר או הכנה מיוחדת של המוצר, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה בשל חרטה, שינוי טעם או חוסר שביעות רצון מבחירה אישית שאושרה מראש.

אם הלקוח מבקש שינוי החורג מהדגם המקורי, כגון שינוי מספר מדפים, שינוי פרופורציות, שינוי צבע, שינוי חומר, שינוי קווי מתאר או כל שינוי עיצובי אחר, האחריות לבחירה העיצובית המבוקשת היא של הלקוח. העסק יסייע בייעוץ, הכוונה והמחשה ככל האפשר, אך לא יישא באחריות לכך ששינוי אישי שאושר על ידי הלקוח יתאים להעדפתו הסופית לאחר הייצור.

אם טרם החל ייצור, חיתוך, הזמנת חומר או הכנה מיוחדת, ניתן לפנות אלינו בהקדם האפשרי, והעסק יבחן האם ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה. במקרה שבו כבר נגרמו לעסק עלויות בפועל, כגון תכנון, רכישת חומר, חיתוך, עבודה או הזמנה מספק, העסק רשאי לקזז עלויות אלה מהסכום שיוחזר, בכפוף לדין.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם מהותי או אי־התאמה מהותית להזמנה שאושרה.

6. החזרות והחלפות

בקשה להחזרה או החלפה של מוצר תוגש באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה. יש לצרף מספר הזמנה, פרטי לקוח, תיאור הבקשה ותמונות לפי הצורך.

במוצר רגיל שאינו בהתאמה אישית, העסק יבחן את הבקשה בהתאם למצב המוצר, מועד הפנייה והוראות הדין.

מוצר שהוחזר כשהוא פגום, שבור, שרוט, מלוכלך, מורכב באופן שפגע בו, או שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא או בהחלפה.

במוצר בהתאמה אישית, לא תתאפשר החזרה או החלפה בשל חרטה, שינוי טעם או חוסר שביעות רצון מבחירה שאושרה מראש על ידי הלקוח. בקשה הנוגעת לפגם מהותי או אי־התאמה מהותית תיבדק לגופה.

7. מוצר פגום או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק בהובלה, או שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה שאושרו, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ותיאור הבעיה.

לאחר קבלת הפנייה, העסק יבחן את המקרה ויפעל בהתאם לנסיבות ולדין. לפי העניין, הפתרון עשוי לכלול תיקון, החלפה, השלמת חלק, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר שיוסכם בין הצדדים.

אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יפעל בהתאם להוראות הדין.

8. מוצרים מתצוגה, עודפים או מכירה מיוחדת

מוצר מתצוגה, מוצר מעודפים, מוצר במבצע מיוחד או מוצר שנמכר במחיר מופחת בשל מצבו, עשוי להימכר במצבו כפי שהוא, לאחר שהלקוח קיבל מידע על מצבו ככל שניתן, לרבות פגמים קוסמטיים, סימני שימוש, שריטות, שינויי גוון או בלאי קל.

במוצרים מסוג זה, לא תתקבל טענה ביחס לפגם או סימן שימוש שהוצג ללקוח, נמסר לו או היה גלוי במועד הרכישה. עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה מהותית או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

9. אופן ביצוע החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של ספקי הסליקה, חברת האשראי או אמצעי התשלום הרלוונטי.

התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיופיעו באתר בעת הרכישה ובאמצעות ספקי סליקה חיצוניים, לרבות Grow ככל ששירות זה יוטמע באתר. זמני הופעת ההחזר אצל הלקוח עשויים להשתנות בהתאם למדיניות חברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

10. שינוי או ביטול הזמנה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרה של טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר, בזמינות המלאי, בפרטי ההזמנה, בעלות המשלוח או בכל פרט מהותי אחר; במקרה שבו התשלום לא אושר; במקרה שבו לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים חיוניים; או במקרה שבו לא ניתן לספק את המוצר בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק.

אם ההזמנה בוטלה על ידי העסק לאחר שבוצע תשלום, הלקוח יקבל החזר כספי עבור הסכום ששולם בגין החלק שבוטל, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של ספקי התשלום והסליקה.

11. פנייה בנושא ביטול, החזרה או החלפה

לכל בקשה בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה, דיווח על פגם או אי־התאמה, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: רהיטי מרבל / Marble Furnitures
טלפון / WhatsApp: +972-52-666-5550
דוא״ל: santorinidesignil@gmail.com

בעת פנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, תיאור הפנייה ותמונות רלוונטיות, ככל שישנן.